【会員登録】
Q.アプリはどこでインストールできますか？
A.各ポートの設置看板や、パンフレットなどにあるQRコードを読み取っていただくか、
アプリのストアより「ecobike」または「エコバイク」で検索してインストールをお願いいたします。
Q.どのような携帯スマートフォンが使えますか？
A.iOSまたはAndroidのスマートフォンでご利用いただけます。詳細は、以下の通りです。
＜スマートフォンの設定に関する注意事項＞
・フューチャーフォン（ガラケー）、iPad、iPod touchはご利用いただけません。
・iOS12.0 以上、Android 8.0 以上のOSのスマートフォンに限ります。
・カメラ機能がついている必要があります。
・Motolora社製Androidスマートフォンについては、動作に問題が発生する可能性があるため、非推奨としております。
・ご利用時は、Bluetooth®と位置情報（GPS）機能は「ＯＮ」にする必要があります。
・登録時にEメール認証が必要となります。
・auかんたん決済・PayPayの場合は、日本国内発行番号で通話可能である必要があります。
＜スマートフォンの設定に関する注意事項＞
・フューチャーフォン（ガラケー）、iPad、iPod touchはご利用いただけません。
・iOS12.0 以上、Android 8.0 以上のOSのスマートフォンに限ります。
・カメラ機能がついている必要があります。
・Motolora社製Androidスマートフォンについては、動作に問題が発生する可能性があるため、非推奨としております。
・ご利用時は、Bluetooth®と位置情報（GPS）機能は「ＯＮ」にする必要があります。
・登録時にEメール認証が必要となります。
・auかんたん決済・PayPayの場合は、日本国内発行番号で通話可能である必要があります。
Q.メールが届かないです。
A.以下の方法をお試しください。
１．入力したメールアドレスが間違っている場合があります。メニューより「アカウント情報」よりメールアドレスを再度ご入力ください。
２．通信状況により、直後に届かない場合があります。少しお待ちいただき、それでも届かない場合は、トップ画面にある「認証メール再送」をタッチしてください。
３．上記１．２．でもＥメールが届かない場合。
迷惑メール設定などにより受信できない場合があります。
・アカウント登録では、URL付きのメールが送付されます。「URL付きメール拒否設定」を設定解除にしてお試しください。
・スマートフォンで迷惑メール設定をしている場合は「interstreet.jp」を受信できるようにしてください。
２．通信状況により、直後に届かない場合があります。少しお待ちいただき、それでも届かない場合は、トップ画面にある「認証メール再送」をタッチしてください。
３．上記１．２．でもＥメールが届かない場合。
迷惑メール設定などにより受信できない場合があります。
・アカウント登録では、URL付きのメールが送付されます。「URL付きメール拒否設定」を設定解除にしてお試しください。
・スマートフォンで迷惑メール設定をしている場合は「interstreet.jp」を受信できるようにしてください。
受信／拒否設定例
docomoの携帯電話の場合
au の携帯電話の場合
softbankの携帯電話の場合
迷惑メールやメール拒否設定についての操作については、お客様ご契約の携帯各社にお問合せください。
docomoの携帯電話の場合
au の携帯電話の場合
softbankの携帯電話の場合
迷惑メールやメール拒否設定についての操作については、お客様ご契約の携帯各社にお問合せください。
Q.電話番号認証が出来ません。
A.
【auかんたん決済・PayPay】
・国内で利用できる携帯電話番号を入力してください。
【クレジットカード・キャリア決済】
・国内海外の携帯電話番号両方とも登録できます。
※入力の先頭に81等の国番号では登録できません。
【auかんたん決済・PayPay】
・国内で利用できる携帯電話番号を入力してください。
【クレジットカード・キャリア決済】
・国内海外の携帯電話番号両方とも登録できます。
※入力の先頭に81等の国番号では登録できません。
【利用方法】
Q.バッテリー残量の確認はどうすればいいですか？
A.ハンドル左側にパネルがありますので、そちらからご確認ください。
Q.1アカウントで何台借りられますか？
A.1アカウント1台となります。
Q.貸出場所はどこですか？
A.アプリ上のポートピン表示がある場所になります。
Q.一時駐輪はできますか？
A.可能です。一時駐輪をする時は鍵を手動で必ず閉めてください。利用を再開する時はアプリにて解錠ボタンを押下すると、鍵が解錠します。
※一時駐輪中は料金が加算していますのでご注意ください。
※一時駐輪中は料金が加算していますのでご注意ください。
Q.ポートの利用時間は24時間ですか？
A.一部のポートを除いて24時間になります。
※アプリのステーション詳細よりご確認ください。
※アプリのステーション詳細よりご確認ください。
Q.自転車の予約は出来ますか？
A.予約システムはございません。
事前に借りるポートの満空情報を確認してください。
事前に借りるポートの満空情報を確認してください。
Q.満空情報はどこで確認出来ますか？
A.アプリの地図画面からポートピンをタップしていただき、ステーション詳細でご確認ください。
Q.借りた場所以外で返却できますか？
A.返却可能台数が0台でなければどのポートでも返却できます。
Q.経過時間は分かりますか？
A.アプリを開いていただくと経過時間をご確認いただけます。
Q.QRコードが読み取れません。
A.QRコード下の7桁の番号またはMB～から始まる番号を入力してください。
Q.返却はどうすればいいですか？
A.鍵を施錠後、アプリにて返すボタンを押下してください。
「返却が完了しました」の文言が出れば返却完了です。
※返却時もBluetooth、位置情報はONにしたままにしてください。
「返却が完了しました」の文言が出れば返却完了です。
※返却時もBluetooth、位置情報はONにしたままにしてください。
【料金について】
Q.利用するにはいくらかかりますか？
A.様々な料金プランをご用意しております。
詳しい利用料金表はこちら
Q.利用可能な支払方法は何がありますか？
A.クレジットカード・キャリア決済・PayPayでのご利用が出来ます。
※デビットカードはご利用できません。
※利用できるクレジットカードは、Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersがご利用いただけます。
※利用できるキャリア決済は、ドコモ払い、ソフトバンクまとめて支払い・auかんたん決済がご利用いただけます。
※デビットカードはご利用できません。
※利用できるクレジットカードは、Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersがご利用いただけます。
※利用できるキャリア決済は、ドコモ払い、ソフトバンクまとめて支払い・auかんたん決済がご利用いただけます。
Q.月額プラン・ナイタープランの利用はどうすればいいですか？
A.初期設定として「基本プラン」が自動で適用されます。
・「月額プラン」「ナイタープラン」は、アプリメニュー「プラン・決済情報」⇒「プラン加入・解約」より別途お手続きいただきます。
※月額プランは、期間中の解約がなければ自動更新となります。
※ナイタープランは、都度お手続きが必要です。
・「月額プラン」「ナイタープラン」は、アプリメニュー「プラン・決済情報」⇒「プラン加入・解約」より別途お手続きいただきます。
※月額プランは、期間中の解約がなければ自動更新となります。
※ナイタープランは、都度お手続きが必要です。
【その他】
Q.自転車は電動アシスト自転車ですか？
A.そのとおりです。全8種類の電動アシスト自転車を導入しております。
Q.ヘルメットはありますか？
A.前橋駅西側駐輪場等で無料で貸出しをしております。
※この場合の返却可能ポートは前橋駅西側駐輪場、広瀬川サンワパーキングの2ポートのみ(営業時間内)となります。
※この場合の返却可能ポートは前橋駅西側駐輪場、広瀬川サンワパーキングの2ポートのみ(営業時間内)となります。
Q.電動アシスト自転車に不備がある場合はどうすればいいですか？
A.ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
アプリの通報システムまたはコールセンターへご連絡ください。
cogbeコールセンターは電話番号070-4499-6571で9:00から18:00までオペレーターが対応します。受付時間外はアプリ内右下の通報システムから用件を送信してください。翌営業日に対応いたします。
アプリの通報システムまたはコールセンターへご連絡ください。
cogbeコールセンターは電話番号070-4499-6571で9:00から18:00までオペレーターが対応します。受付時間外はアプリ内右下の通報システムから用件を送信してください。翌営業日に対応いたします。
Q.スマートフォンの通信料は発生しますか？
A.地図表示および操作時に通信料が発生いたします。
Q.画面が切り替わりません。
A.アプリ上の更新ボタンを押下してください。
若しくは、一度アプリのタスクを切っていただくか、スマートフォンの再起動をお願いいたします。
若しくは、一度アプリのタスクを切っていただくか、スマートフォンの再起動をお願いいたします。
Q.領収書は発行できますか？
A.恐れ入りますが、領収書の発行は行っておりません。ご利用明細書はアプリのメニュー「利用明細・利用履歴」に表示されている「利用明細書表示」ボタンからPDFにてダウンロードできます。