【会員登録】
Q.アプリはどこでインストールできますか？
A.各ポートの設置看板や、パンフレットなどにあるQRコードを読み取っていただくか、
AppStore、Google Playのアプリのストアより「ecobike」または「エコバイク」で検索してインストールをお願いいたします。
Q.どのような携帯スマートフォンが使えますか？
A.iOSまたはAndroidのスマートフォンでご利用いただけます。詳細は、以下の通りです。
＜スマートフォンの設定に関する注意事項＞
・フューチャーフォン（ガラケー）、iPad、iPad mini、iPod touchはご利用いただけません。
・iOS12.0 以上、Android 5.0 以上のOSのスマートフォンに限ります。
・カメラ機能（QRコード読込機能付き）がついている必要があります。
・ご利用時は、Bluetooth®と位置情報（GPS）機能は「ＯＮ」にする必要があります。
・登録時にEメール認証が必要となります。
・現金利用の場合は、日本国内発行番号で通話可能である必要があります。
＜スマートフォンの設定に関する注意事項＞
・フューチャーフォン（ガラケー）、iPad、iPad mini、iPod touchはご利用いただけません。
・iOS12.0 以上、Android 5.0 以上のOSのスマートフォンに限ります。
・カメラ機能（QRコード読込機能付き）がついている必要があります。
・ご利用時は、Bluetooth®と位置情報（GPS）機能は「ＯＮ」にする必要があります。
・登録時にEメール認証が必要となります。
・現金利用の場合は、日本国内発行番号で通話可能である必要があります。
Q.メールが届かないです。
A.以下の方法をお試しください。
１．入力したメールアドレスが間違っている場合があります。メニュー内「アカウント情報」よりメールアドレスを再度ご入力ください。
２．通信状況により、直後に届かない場合があります。少しお待ちいただき、それでも届かない場合は、トップ画面にある「認証メール再送」をタッチしてください。
３．上記１．２．でもＥメールが届かない場合
迷惑メール設定などにより受信できない場合があります。
・アカウント登録では、URL付きのメールが送付されます。「URL付きメール拒否設定」を設定解除にしてお試しください。
・スマートフォンで迷惑メール設定をしている場合は「interstreet.jp」を受信できるようにしてください。
２．通信状況により、直後に届かない場合があります。少しお待ちいただき、それでも届かない場合は、トップ画面にある「認証メール再送」をタッチしてください。
３．上記１．２．でもＥメールが届かない場合
迷惑メール設定などにより受信できない場合があります。
・アカウント登録では、URL付きのメールが送付されます。「URL付きメール拒否設定」を設定解除にしてお試しください。
・スマートフォンで迷惑メール設定をしている場合は「interstreet.jp」を受信できるようにしてください。
受信／拒否設定例
docomoの携帯電話の場合
au の携帯電話の場合
softbankの携帯電話の場合
迷惑メールやメール拒否設定についての操作については、お客様ご契約の携帯各社に直接お問合せください。
docomoの携帯電話の場合
au の携帯電話の場合
softbankの携帯電話の場合
迷惑メールやメール拒否設定についての操作については、お客様ご契約の携帯各社に直接お問合せください。
Q.電話番号認証が出来ません。
A.
【現金決済・電子マネー決済】
・国内で利用できる携帯電話番号を入力してください。
【クレジットカード決済・キャリア決済】
・国内海外の携帯電話番号両方とも登録できます。
※入力の先頭に81等の国番号では登録できません。
【現金決済・電子マネー決済】
・国内で利用できる携帯電話番号を入力してください。
【クレジットカード決済・キャリア決済】
・国内海外の携帯電話番号両方とも登録できます。
※入力の先頭に81等の国番号では登録できません。
【利用方法】
Q.1アカウントで何台借りられますか？
A.1アカウント1台となります。
Q.貸出場所はどこですか？
A.アプリ上のポートのピン表示がある場所になります。
Q.一時駐輪はできますか？
A.可能です。一時駐輪をする時は鍵を手動で必ず閉めてください。利用を再開する時はアプリにて解錠ボタンを押下すると、鍵が解錠します。
※一時駐輪中は料金が加算されますのでご注意ください。
※一時駐輪中は料金が加算されますのでご注意ください。
Q.ポートの利用時間は24時間ですか？
A.山形市内のポートはすべて24時間利用可能となります。
※アプリの地図画面からポートピンをタップしていただき、ステーション詳細よりご確認ください。
※アプリの地図画面からポートピンをタップしていただき、ステーション詳細よりご確認ください。
Q.自転車の予約は出来ますか？
A.予約システムはございません。
事前に借りるポートの自転車貸出可能数・返却可能数を確認してください。
事前に借りるポートの自転車貸出可能数・返却可能数を確認してください。
Q.自転車貸出可能数・返却可能数はどこで確認出来ますか？
A.アプリの地図画面からポートピンをタップしていただき、ステーション詳細でご確認ください。
Q.借りた場所以外で返却できますか？
A.アプリ上のステーション詳細画面で、返却可能台数が0台でなければどのポートでも返却できます。
Q.経過時間は分かりますか？
A.アプリから経過時間をご確認いただけます。
Q.QRコードが読み取れません。
A.画面上の「手動で入力」をタッチし、QRコード下の番号またはYC●●●～から始まる自転車の番号を入力してください。
Q.返却はどうすればいいですか？
A.鍵を施錠後、アプリにて返すボタンを押下してください。
「返却が完了しました」の文言が出れば返却完了です。
※返却時もBluetooth、位置情報はONにしたままにしてください。
「返却が完了しました」の文言が出れば返却完了です。
※返却時もBluetooth、位置情報はONにしたままにしてください。
Q.現金精算機が無い場所でも返せますか？
A.山形市コミュニティサイクルのポートであればどこでも返却が出来ます。
※事前に返却ポートの自転車返却可能数を確認してください。
※事前に返却ポートの自転車返却可能数を確認してください。
【料金について】
Q.利用するにはいくらかかりますか？
A.様々な料金プランをご用意しております。
詳しい利用料金表はこちら
Q.利用可能な支払方法は何がありますか？
A.クレジットカード・キャリア決済・現金・交通系ICカードでのご利用が出来ます。
※デビットカードはご利用できません。
※利用できるクレジットカードは、（Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners）がご利用いただけます。
※利用できるキャリア決済は、ドコモ払い、ソフトバンクまとめて支払いがご利用いただけます。
※利用できる交通系ICカードは、「交通系ICカード全国相互利用サービス」に対応しているものになります。（マナカ、TOICA、Kitaca、PASMO、Suica、TOICA、ICOCA、はやかけん、nimoca、SUGOCA、cherica）
※デビットカードはご利用できません。
※利用できるクレジットカードは、（Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners）がご利用いただけます。
※利用できるキャリア決済は、ドコモ払い、ソフトバンクまとめて支払いがご利用いただけます。
※利用できる交通系ICカードは、「交通系ICカード全国相互利用サービス」に対応しているものになります。（マナカ、TOICA、Kitaca、PASMO、Suica、TOICA、ICOCA、はやかけん、nimoca、SUGOCA、cherica）
Q.現金・交通系ICカードで決済するにはどうすればいいですか？
A.ポート「山形駅東口交通センター前」に設置してある精算機をご利用ください。
利用方法については現金精算機の横に掲示しております。現地にてご確認ください。
Q.1時間券（2時間券）を購入し、1台の自転車で1時間（2時間）を超えて借りる場合、券は何を購入すればいいですか？
A.現金精算機で利用回数券1時間券200円（2時間券400円）を購入し、自転車を利用してください。ポートに返却後、1時間（2時間）分を超えた分は延長料金として1時間（2時間）ごとに200円（400円）発生しますので、利用終了後に現金精算機で精算してください。
Q.延長料金はどこで支払いますか？
A.現金精算機の設置がある「山形駅東口交通センター前」で延長料金をお支払いください。
Q.延長料金の支払いは当日中にしなければいけませんか？
A.当日でなくてもお支払いいただけますが、原則として当日中にお支払いください。
※延長料金が未払の場合、次回から山形市コミュニティサイクルを利用することができませんのでご注意ください。
※延長料金が未払の場合、次回から山形市コミュニティサイクルを利用することができませんのでご注意ください。
【その他】
Q.自転車は電動アシスト自転車ですか？
A.20インチの電動アシスト自転車をご用意しています。
Q.幼児同乗可能な電動アシスト自転車はありますか？
A.申し訳ございません。幼児同乗可能な自転車はご用意しておりません。
Q.子ども用の自転車はありますか？
A.申し訳ございません。子ども用の自転車はご用意しておりません。
Q.ヘルメットはありますか？
A.山形市役所とN-GATEにて無料で貸し出しています。
【貸出場所】
①山形市役所
営業時間：8:30～17:15：市役所公共交通課（４階）
上記時間以外：市役所守衛室（１階北側出入口）
定休日 ：なし（土日祝、年末年始等は守衛室で終日貸出）
②N-GATE（4月～）
営業時間：10:00-17:00
定休日：木曜、年末年始、他
③山形市総合スポーツセンター事務室（5月～）
営業時間：9:00～20:30
定休日：月曜（祝日を除く）、年末年始
④きらやかスタジアム事務室（5月～）
営業時間：9:00～20:30
定休日：年末年始
【貸出場所】
①山形市役所
営業時間：8:30～17:15：市役所公共交通課（４階）
上記時間以外：市役所守衛室（１階北側出入口）
定休日 ：なし（土日祝、年末年始等は守衛室で終日貸出）
②N-GATE（4月～）
営業時間：10:00-17:00
定休日：木曜、年末年始、他
③山形市総合スポーツセンター事務室（5月～）
営業時間：9:00～20:30
定休日：月曜（祝日を除く）、年末年始
④きらやかスタジアム事務室（5月～）
営業時間：9:00～20:30
定休日：年末年始
Q.自転車に不備がある場合はどうすればいいですか？
A.ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
アプリの通報システムまたはコールセンターへご連絡ください。
アプリの通報システムまたはコールセンターへご連絡ください。
Q.山形市コミュニティサイクルで事故を起こしてしまった場合どうすればいいですか？
A.警察に連絡したのち、コールセンターへ連絡をお願いします。
Q.スマートフォンの通信料は発生しますか？
A.地図表示および操作時に通信料が発生いたします。
Q.画面が切り替わりません。
A.アプリ上の更新ボタンを押下してください。
若しくは、一度アプリのタスクを切っていただくか、スマートフォンの再起動をお願いいたします。
若しくは、一度アプリのタスクを切っていただくか、スマートフォンの再起動をお願いいたします。
Q.領収書は発行できますか？
A.クレジットカード・キャリア決済をご利用の場合は、アプリメニュー「利用明細・利用履歴」からご利用明細書を発行することができます。但し、宛名は1度の未入力可能ですので、宛名を変更されたい場合は、ご利用明細書の発行を希望する利用の詳細をecobikeメールアドレス（support(at)ecobike.co.jp ※ (at) は @ に置き換えて下さい）までご連絡ください。ご利用明細書はメールにて送付されます。
現金・交通系電子マネー決済の場合は、現金精算機から領収書を発行できます。
現金・交通系電子マネー決済の場合は、現金精算機から領収書を発行できます。
Q.返却予定のポートが満杯であった場合は？
A.返却可能台数に空きが出るまで待つか、付近の他のポートに返却してください。お急ぎの場合は、アプリの通報システムまたはコールセンターへご連絡ください。
Q.途中でスマートフォンの電源が落ちたら？
A.必要なら充電を行ったのちに、電源を入れ直してアプリの通報システムまたはコールセンターへご連絡ください。
Q.他社のシェアサイクルポートに返却できますか。
A.申し訳ございません。他社のシェアサイクルポートへの返却は不可となっております。
Q.蔵王温泉のecobikeシェアサイクルポートに返却できますか。
A.申し訳ございません。蔵王温泉のecobikeシェアサイクルポートへの返却は不可となっております。