個人情報及び特定個人情報保護方針
ecobike株式会社は、サイクルシェアリングサービス業務を行うに当たって、お客様、利用者並びに当社従業者の個人情報及び特定個人情報等を保護することは重大な社会的責任と認識します。以下の通り個人情報及び特定個人情報保護方針を定め、適正な取扱いの確保について全社を挙げて取り組むことを宣言します。 1. 個人情報及び特定個人情報等は、受託した業務並びに従業者の雇用・人事管理上必要な範囲に限定して適切な手段で取得、提供します。また、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた取扱い（目的外利用）を行わず、それを実現するための措置を講じます。 2. 個人情報及び特定個人情報等への不正アクセス、または個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えいなどのリスクに関して教育、監査、改善を通して合理的な安全対策を講じ、個人情報及び特定個人情報保護体制を継続的に向上します。 3. 当社が保有する個人情報及び特定個人情報等に関して適用される法令及びその他の規範を遵守します。 4. 当社は、個人情報及び特定個人情報等に関する質問及び苦情に、適切かつ迅速に対応いたします。 5. 社会的ニーズや個人の要望、あるいは最新のIT技術動向を踏まえ、個人情報及び特定個人情報保護体制を適時･適切に見直しを図り、その改善を継続的に行います。
2022年3月1日（制定） ecobike株式会社 代表取締役 結城耕造
お客様の個人情報に関するプライバシーポリシー
ecobike株式会社（以下、「当社」といいます。）は、事業を運営していく上で、個人情報の重要性を認識し、その保護の徹底を図ることが最大の責務と考え、お客様への安心・信頼感を提供するために以下の方針を定め、全従業者に周知徹底を図り、個人情報の保護に努めます。なお、当社は、個人情報のみならず、法人その他の団体のお客様に関する情報についても個人情報と同様に適正に取り扱ってまいります。
1.法令等の順守について
当社は、個人情報保護の実現のため、個人情報の保護に関する法律、各省庁ガイドラインその他関連する法令等を順守いたします。
2.個人情報の取り扱いについて
当社は、当社のサイクルシェアリングサービス（以下、「サービス」といいます。）の提供等にあたり、個人情報として取り扱う情報については、適法かつ公正な手段によって取得し、漏えい、滅失又はき損の防止その他の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。 (1)個人情報の取得について 当社は、個人情報の取得にあたっては、利用目的を明確にした上で、Web等の画面、申込書等の書面、口頭等の方法で、適法かつ公正な手段を用いて取得いたします。また、サービスの提供者または共同利用者から取得する場合、及び合併その他の事由による事業の承継に伴い取得する場合があります。なお、お客様との電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。 (2)個人情報の利用・提供について 当社は、個人情報を厳正に管理し、その利用・提供においては、法令に基づく場合を除き、本人の同意を得た目的の範囲内でのみ利用いたします。また、第三者への提供を利用目的とする場合は、当該第三者の範囲を特定して明示いたします。
3.安全管理のための措置について
(1)当社は、個人情報の正確性および安全性を確保するため、個人情報への不正なアクセス、個人情報の漏えい、滅失又はき損等のリスクに対し合理的な措置を講じます。 (2)お預かりした個人情報に関しては、社内における徹底した情報管理（アクセス権の限定、社内教育・啓蒙活動など）のもと、社員一同、厳重な情報管理・運営に努めてお取扱いいたします。また、特定個人情報等に関しては、事務取扱担当者を限定し、管理された区域・機器において適正に取扱いいたします。 (3)インターネットでのセキュリティに関しては、業界標準であるSSL（セキュア・ソケット・レイアー）を使用し、インターネット上で送信されるデータを暗号化することにより傍受を防止いたします。
4.従業者および委託先の監督について
(1)当社は、安全管理措置の実施その他の個人情報の適正な取り扱いの確保のため、従業者に対し、必要な教育研修を実施します。 (2)当社は、各種商品・サービスの販売・受付業務、アフターサービス業務、料金関連業務、マーケティング業務その他業務において、個人情報の取り扱いの全部又は一部を委託する場合があります。この場合、当社は、個人情報を適正に取り扱うと認められるものを選定し、委託契約において、安全管理措置、秘密保持、再委託の条件その他の個人情報の取り扱いに関する事項について適正に定め、必要かつ適切な監督を実施します。
5. 個人情報及び特定個人情報等、個人関連情報の利用目的
(1)当社は、サービスの提供等にあたり、次の利用目的の達成に必要な範囲内で下記(2)に記載の個人情報、個人関連情報を取り扱います。 なお、当社はお客様とのサービスに関する契約が終了した後においても、上記の利用目的の範囲内で個人情報、個人関連情報を利用することがあります。
| 個人情報の利用目的 | 利用する個人情報 |
|---|---|
| ①サービスの提供・保守、アフターサービスの提供、ご利用料金等の計算・請求等、その他関連する業務実施のため | 下記5.(2)①～⑦に記載の個人情報 |
| ②当社・当社グループ会社及び提携事業者（個人情報の第三者提供先及び共同利用者を含む）の商品・サービス・キャンペーン・イベント等（宣伝・広告を含む）のご案内、及びサービス・キャンペーン等に付帯する商品・景品等の発送のため | 下記5.(2)①、②、④に記載の個人情報 |
| ③ご意見・ご要望・お問い合わせ等への対応のため | 下記5.(2)①～⑦に記載の個人情報 |
| ④ご利用状況の分析、お客様満足度向上等の各種施策実施のための分析・検討及び当該施策の効果測定、商品・サービス企画のための情報収集・分析、サービス品質等改善のための情報収集・分析その他各種分析・調査実施のため | 下記5.(2)①～⑦に記載の個人情報 |
| ⑤不正契約・不正利用・不払いの発生防止および発生時の調査・対応のため | 下記5.(2)①～⑦に記載の個人情報 |
| ①氏名・住所・生年月日等の情報 | 氏名 住所 生年月日 電話番号 メールアドレス 運転免許証、パスポート、マイナンバーカード等の本人確認書類に記載された情報 等 |
| ②ご契約内容、ご利用料金等に関する情報 | ご契約タイプ種別、契約締結年月日等のご契約内容に関する情報 ご請求金額・お支払状況等のご利用料金に関する情報 等 |
| ③お支払方法等の情報 | お支払方法、クレジットカード番号、ＩＣカード情報 等 |
| ④お申込みいただいたサービス内容に関する情報 | 各サービスのご利用履歴 アンケート調査・モニター調査等に関する情報 等 |
| ⑤その他申込み受付履歴、ご意見・ご要望・お問い合わせ等の内容等、各種サービスの提供等に付随して取得した情報 | |
| ⑥経路情報 | サービスを利用されるお客様がご利用された自転車の走行経路情報 等 |
| ⑦サービスの動作情報・利用環境 | アプリの通信履歴 アプリバージョン IPアドレス OSバージョン 端末機種情報 等 |
| ①第三者提供する個人情報 | 上記5.(2)①、②、④、⑤、⑥に記載の個人情報 |
| ②第三者提供先 | 当社の利用規約に掲載の保険会社 |
| ③第三者提供の利用目的 | サービスの提供に際して発生した事故等に対する各種補償サービスの提供等のため |
6. 個人情報の共同利用
当社は、上記5で示した利用目的の達成のために、お預かりした個人情報を下記のとおり共同利用させていただく場合があります。なお、「共同利用する者の利用目的」「個人データの取扱」につきまして、見直しを行う場合には、あらかじめその内容を公表いたします。 (1)共同利用するサービス・対象 サイクルシェアリングサービスにお申込みのお客様 (2)共同利用する個人データの項目 上記5. (2)①～⑦に記載の個人情報 (3)共同利用する者の範囲 地方公共団体、APAMAN株式会社 (4)共同利用する者の利用目的 サービス（会員登録・管理、自転車の貸出し・返却、コールセンター対応その他付随サービスを含みます。）の提供、アフターサービスの提供その他関連する業務実施のため (5)共同利用する個人データの管理についての責任者の氏名又は名称及び住所並びに法人にあっては、その代表者の氏名 〒100-0005 東京都千代田区丸の内一丁目8番1号 丸の内トラストタワーN館19階 ecobike株式会社 代表取締役社長 結城 耕造
7．当社の個人情報保護の安全管理のために講じた措置
(1) 基本方針の策定 個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等についての基本方針を策定 (2) 個人データの取扱いに係る規律の整備 取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人データの取扱規程を策定 (3) 組織的安全管理措置 個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備 個人データの取扱状況について、定期的に内部監査を実施するとともに、個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（個人情報保護委員会）を審査基準としたJAPHICマークの外部審査受審 (4) 人的安全管理措置 個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施 個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載 (5) 物理的安全管理措置 個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施 個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施 (6) 技術的安全管理措置 アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定 個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入
8.個人情報及び特定個人情報等のお問い合わせ・開示・訂正等
(1)当社は、各サービスのご契約状況等のお問い合わせ、個人情報に関する訂正等のお問い合わせについては、各サービスの運営事務局にて受付いたします。なお、受付にあたってはお客様本人であること、および代理人（法定代理人または本人から委任された代理人をいいます。以下同じ。）によるお問い合わせの場合は適正な代理人であることを確認させていただきます。 (2)当社は、お客様本人(または代理人)から、本人に関する個人情報の開示の求めがあった場合には、各サービス運営事務局にて遅滞なく対応いたします。 (3)当社は、お客様本人（または代理人）から、本人に関する個人情報の訂正等（訂正、追加もしくは削除又は利用の停止もしくは第三者への提供の停止）の求めがあった場合には遅滞なく調査を行います。この場合において、当該求めに係る個人情報の内容が事実でない場合その他当該個人情報の取り扱いが適正でないと認められる場合は、遅滞なく訂正等を行います。（訂正等のお申出は、各サービスの運営事務局までお願いいたします。）なお、当社は訂正等の求めがあった場合においても、法令等の規定に基づき、当該求めに係る個人情報の全部又は一部について、訂正等を行わないことがあります。 (4)当社は、個人情報の本人(または代理人)から、本人に関する個人情報の訂正等の求めがあった場合には、各サービス運営事務局にて遅滞なく対応することといたします。
【開示等の手続きの方法】 (1) 各サービスの運営事務局までメール又は、お電話でご連絡ください。 (2) 当社指定の「個人情報開示等申請書」を送付させていただきますので、必要事項をご記入ください。 (3) 当社所有の個人情報をもとに、本人確認させていただきます。 (4) 代理人からのお問合せの場合、委任状や印鑑証明をもって代理人であることを確認させていただきます。「個人情報開示等申請書」に同封してください。 (5) お問合せは、「個人情報開示等申請書」により原則、郵送で承っております。 (6) 「個人情報開示等申請書」によりいただいた個人情報は、お問合せいただいたお客様との連絡及び本人確認に使用いたします。それ以外の目的では使用いたしません。いただいた書類は、開示等のお求めに対するご回答が終了した後、1年間保存し、その後破棄させていただきます。 ＊特定個人情報の開示等の手続きについては、上記と同様としますが、番号法順守の観点から、開示可能かどうかの判断を特定個人情報保護管理者が行った上開示いたします。
【「開示等の求め」に対する手数料の負担と徴収方法】 「開示等の求め」を行う場合は、原則、1回の申請ごとに、800円の手数料をご負担いただきます。手数料は、当社の指定銀行口座へのお振込みを所定期間内にお願いいたします。所定期間内にお振込み確認ができなかった場合は、その旨ご連絡させていただき、ご請求が無かったものとして対応させていただきます。
9.お問い合わせ
当社の個人情報の取り扱いにつきまして、ご意見・ご要望等がございましたら、下記相談窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。 ecobike株式会社 個人情報相談窓口 〒100-0005 東京都千代田区丸の内一丁目8番1号 丸の内トラストタワーN館19階 E-mail: support(at)ecobike.co.jp
10.認定個人情報保護団体について
当社は、個人情報の保護に関する法律に基づく認定個人情報保護団体である一般社団法人ＪＡＰＨＩＣマーク認証機構の対象事業者です。 個人情報に関する苦情・相談についてのお問い合わせはこちらをご確認ください。 https://japhic.or.jp/office/info ※当社の商品・サービスに関する問い合わせ先ではございません。
ecobike株式会社 代表取締役社長 結城 耕造 〒100-0005東京都千代田区 丸の内一丁目8番1号 丸の内トラストタワーN館19階